1.建立科學評估流程金額客戶滿意評價指標體系

     首先采用定性的研究方法，通過內部調研，從客戶與展覽的接觸點，了解客戶的滿意度和不滿意度的方方面面，以及客戶滿意驅動因素：其次用定量的小樣本方法，測試客戶滿意評價指標科學性和完整性；最后再用大樣本的定量調查，得出客戶滿意度結果。



2.區分客戶價值

     客戶細分的方法很多，購買價值、時間、區域，有時還可以將流失的客戶與新增的客戶進行比較分析與研究，可以獲取意想不到的效果。因此，建立完善的客戶數據庫對客戶價值的挖掘具有重要意義。



3.發現問題關鍵

     利用分析工具，通過客戶滿意度調查發現急需解決問題。要避免通過滿意度調查僅僅獲得一些簡單的頻數、百分比，不能對改進服務有所幫助而流于形式。



4.建立一套完整的體系，持續監測

     客戶滿意系統的建立是展覽實現穩定性利潤的基礎和實現持續改進的重要手段。用客戶滿意度指數可以和許多軟性的展覽經營指標掛鉤，是績效考核機制的重大突破。有效的客戶端意體系應是一個閉環且持續上升的系統，在循環中采取改革行動，并對行動進行持續監測。

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（攝影 首創展覽）