導語：展覽CRM的本質是為展覽營銷服務的，它的研發是以促進展覽營銷，提升服務品質而進行。展覽組織營銷策略的核心在于整體協調，一致行動，在以客戶為中心的基礎上，找出自身競爭優勢，作出最佳展覽選擇，并努力留住優質客戶，提升客戶價值。基于這種以客戶為中心的展覽CRM理念，展覽CRM的模塊構建應從降低成本，提高效率轉向開拓業務、提高客戶忠誠度的方向，主要包括以下八個方面：


1.理念模塊
     CRM系統需對展覽業的發展前景有清晰的認識，每個決策和執行功能都能朝著特定目標發展，并最終得以實現。CRM系統的理念應基于“以客戶為中心”的思想和客戶價值觀的體現，應充分考慮如何使展覽組織機構從競爭中顯現出來，并把激發員工斗志、增加客戶忠誠度、贏得市場份額作為構建理念模塊重要的基礎工程。


2.戰略模塊
     CRM戰略瞄準的收益目標及方向與展覽營銷戰略應是一致的，應成為展覽組織機構贏利的機會。“客戶的忠誠度”是展覽組織機構與客戶關系的“良性因素”之一，意味著客戶愿意花時間和金錢接受展覽組織機構“品牌展覽”服務。CRM戰略就是從實現“品牌展覽”收益的角度出發，發現、贏得、發展并且保持有價值的客戶。


3.經驗模塊
     好的經驗可以提升客戶對展覽組織機構的滿意度、信任度和較長的忠誠度，差的經驗則正好相反，會嚴重影響影響與客戶的關系，并最終失去客戶。因此，客戶與展覽組織機構交往的經驗深刻地影響其對該機構的印象，這就要求CRM系統對“客戶經驗”在客戶關系中的價值與重要性有功能上的預置。


4.協調模塊
     展覽CRM系統的協調模塊應能做到“以變應變”，這些變化來自很多方面，如組織結構、管理制度、營銷方法甚至企業文化等。其實從技術上導入CRM系統并不能使展覽組織機構進入“以客戶中心”的時代，唯有自身從理念到行為上實現根本的轉變才能真正實施CRM。


5.工作模塊
     展覽CRM工作模塊首先要展覽組織機構從客戶利益出發，重新設計原有的工作流程，通過工作流程重組滿足客戶期望，實現客戶價值。優化的工作模塊將展覽組織機構具有務實、簡化的工作過程，帶給客戶好的印象，提高其預期回報，同時還能活得良性的客戶經驗。


6.信息模塊
     展覽CRM需要一系列的客戶信息，及時獲得正確信息是CRM戰略成功的基礎。信息模塊幫助展覽組織機構獲得客戶的第一手資料，加深客戶的認識，使展覽組織機構在任何渠道都有可能與客戶取得有效溝通。信息模塊應優化數據庫和操作系統的使用，有計劃地收集與管理客戶信息，使展覽組織機構更容易完成CRM的管理目標。

想了解更多展覽展廳設計公司、大型展覽活動、展覽施工、展覽展會設計等，可以聯系我們首創展覽。